Ist Superchat eine echte Alternative zu InsurMagic?

Immer mehr Versicherungsmakler suchen nach einer professionellen, DSGVO-konformen und branchenspezifischen Lösung für ihre WhatsApp-Kommunikation. Während Superchat als Omnichannel-Anbieter vor allem auf Standardfunktionen setzt, ist InsurMagic die spezialisierte Lösung für die Versicherungsbranche mit einzigartigen Integrationen, die es so nur hier gibt.

Die jüngsten Marketing-Experimente von Superchat, in denen unsere Lösung rechtlich infrage gestellt wird, haben uns dazu veranlasst, nochmals klar Stellung zu beziehen:

1. Unsere Browsererweiterung liest ausschließlich Daten aus, die dem Nutzer bereits angezeigt werden und mit dessen Login sowie entsprechender Berechtigung sichtbar sind. Sie verändert keine Serverlogik, extrahiert keinen Quellcode und umgeht keinerlei Zugriffsbeschränkungen. Es handelt sich um eine rechtmäßige Auslegung der Nutzungsbedingungen von WhatsApp. Die Darstellung, WhatsApp werde hierbei "gehackt", ist grob falsch.

2. Unsere Lösungen – ebenso wie die WhatsApp Business App – können DSGVO-konform eingesetzt werden. Lassen Sie sich nicht von irreführenden Vergleichstabellen oder abstrakten Begriffen wie "Consumer-Niveau" oder "Business-Niveau" in die Irre führen. Weitere Informationen sowie Fachmeinungen von spezialisierten Rechtsanwälten finden Sie in diesem Artikel. Auch Meta bezieht zu derartigen Falschdarstellungen eindeutig Stellung. Auffällig ist, dass sich Superchat gerne auf angebliche Absicherungen durch Meta und entsprechende Verträge beruft, die juristische Bewertung durch Meta jedoch offenbar nur dann herangezogen wird, wenn sie den eigenen Geschäftsinteressen dient.

3. Zur 'Gefahr: Kontosperrung ohne Vorwarnung': Wir haben bereits mehrfach ehemalige Superchat-Kunden gewonnen, die, geplagt von gesperrten WhatsApp- oder Facebook-Konten, schlicht eine robustere Lösung gesucht haben. Wir kennen die Herausforderungen der Arbeit mit der WhatsApp Cloud API sehr genau und unterstellen Superchat hierbei ausdrücklich keine Böswilligkeit. Fakt ist jedoch: Auf Basis unserer Lösung wurde bislang keine einzige Sperrung verzeichnet und wir stimmen Superchat bei folgender Aussage 100% zu: "Jeder einzelne Makler, der sein Konto verliert oder DSGVO-Probleme bekommt, ist einer zu viel." Statt eines fairen und sachlichen Vergleichs von Funktionen und Leistungen wird mit Angstmacherei und groben Falschaussagen gearbeitet. Das halten wir für sehr bedauerlich und hoffen, dass Superchat künftig auf einem vergleichbaren Niveau kommuniziert. Bis dahin sehen wir uns leider gezwungen, unsere Warnung zu wiederholen: Vertrauen Sie nicht auf fragwürdige Werbemaßnahmen von Superchat. Wir bedanken uns bei allen Kunden, Partnern und auch Superchat Nutzern, die uns in dieser Sache bisher aktiv unterstützt haben!

Studien und unsere eigene Erfahrung im Markt mit über 300 angebundenen Maklerhäusern zeigen eindeutig: WhatsApp ist mit großem Abstand der wichtigste Messenger-Kanal für Versicherungsmakler. Während wir anfangs auch Plattformen wie Telegram, Facebook Messenger und Instagram unterstützt haben, haben wir diese bewusst eingestellt.

Statt viele Kanäle oberflächlich zu bedienen, konzentrieren wir uns heute ausschließlich auf WhatsApp und investieren unsere gesamte Entwicklungsleistung in die tiefe Integration von maklerspezifischen Systemen und Prozessen. Im Gegensatz dazu versucht Superchat, alle Kanäle für alle Branchen, von Apotheken über Fahrschulen bis hin zu Supermärkten und Fitnessstudios, unter einen Hut zu bringen. Dieses breite Vorgehen geht jedoch auf Kosten der Spezialisierung und Tiefe, die gerade in der Versicherungsbranche entscheidend ist. Genau hier setzt InsurMagic an:

InsurMagic bietet eine direkte native Integration in folgende Maklerverwaltungsprogramme (MVPs) an. So können Makler direkt in WhatsApp Verträge einsehen, Schadenmeldungen bearbeiten oder Kundendaten abrufen. Dies ist einzigartig am Markt:

• Professional works (DEMV & Fonds Finanz)
• Ameise (blau direkt & ARISECUR)
• aB-Agenta
• IMA (Invers)
• sowie bald auch mit mein MVP
• AMS (assfinet)
• und VEMA Office

Alle aktuellen Integrationen finden Sie in unserem Leistungsverzeichnis.

Nahtlose Dokumentation
Alle Chats können direkt im MVP archiviert werden. So helfen wir dabei, die Dokumentationspflicht zu erfüllen, ohne dass Makler zusätzliche Tools oder manuelle Umwege nutzen müssen.

KI-Assistent mit Branchenwissen
Als einziger Anbieter stellt InsurMagic einen KI-Assistenten bereit, der nicht nur Zugriff auf die laufenden Chats, sondern auch auf MVP-Daten hat. In Kombination mit branchenspezifischem Versicherungswissen wird er zur optimalen Unterstützung im Alltag, sei es bei der Beantwortung von Kundenanfragen, der Erstellung von Angeboten oder der Vorbereitung von Beratungsgesprächen.

Zwar lassen sich manche MVP-Systeme wie Professional works oder die Ameise über Schnittstellen wie Make auch mit Superchat verbinden, doch das ist weder von der Tiefe noch vom Funktionsumfang mit unseren nativen Integrationen vergleichbar. Solche Workarounds erfordern hohen manuellen Aufwand, zusätzliche Kosten und bilden die tatsächlichen Maklerprozesse nur sehr eingeschränkt ab. InsurMagic dagegen integriert sich direkt und vollumfänglich in die Arbeitsabläufe eines Versicherungsmaklers.

Oft wird von Anbietern, die ausschließlich auf die WhatsApp Business API setzen, behauptet, dass Tools auf Basis der WhatsApp Business App unsicher seien. Hier lohnt sich jedoch ein genauer Blick in die DSGVO und in die Praxis:

Einfache Installation als Browser-Erweiterung
Unsere Lösung ergänzt durch eine Browser-Erweiterung den Browser lediglich um legitime Rechte, die der Nutzer ohnehin hat, ohne technische Schutzmaßnahmen zu umgehen. Sie unterstützt den Nutzer dabei, sein nach Art. 20 DSGVO verankertes Recht auf Datenportabilität wahrzunehmen, indem er seine eigenen Kommunikationsdaten strukturiert exportieren und weiterverwenden kann. Dieses Recht kann (sinnvollerweise) auch durch Meta nicht eingeschränkt werden. Daher führt dies auch nicht zu Kontosperrungen.

DSGVO-konform durch AV-Vertrag
Innerhalb der WhatsApp Business App gilt ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Meta wie bei der WhatsApp Business API. Meta selbst bestätigt, dass beide Lösungen denselben rechtlichen Rahmenbedingungen unterliegen.

Keine Pflicht zur Kontaktsynchronisation
Zwar kann die WhatsApp Business App bei entsprechender Konfiguration das Adressbuch voll synchronisieren, dies ist jedoch nicht notwendig und kann von Maklern bewusst deaktiviert werden. Dieses Argument gegen die WhatsApp Business App ist besonders kurios, da man auch bei Superchat Kontakte über Integrationen synchronisieren kann. Kurz: Der Makler ist schlicht immer in der Verantwortung, keine Kontaktdaten ohne Einwilligung weiterzugeben – egal ob an Meta, Superchat oder InsurMagic. Auch Meta hat hierzu klar Stellung bezogen.

Metadaten? Kein Unterschied zur API
Ob API oder App: In beiden Fällen laufen Nachrichten über dieselben WhatsApp-Server. Es gibt also keine zusätzlichen Risiken.

Wer sich zur DSGVO-Konformität der WhatsApp Business App weitere unabhängige Einschätzungen durchlesen möchte, dem empfehlen wir den Artikel von Rechtsanwalt David Oberbeck (datenschutzkanzlei.de) und den Artikel von Sophie Suske & Rechtsanwalt Sören Siebert (e-recht24.de).

Der Versand von Nachrichten über die WhatsApp Business API teilweise eingeschränkt: So müssen sogenannte 'WhatsApp-Vorlagen' erstellt werden, die von Meta genehmigt werden müssen, um Kunden zu antworten, wenn deren letzte Nachricht mehr als 24 Stunden zurückliegt. Die meisten Makler setzen daher auf unsere Lösung, um frei mit ihren Kunden schreiben zu können. Superchat unterliegt dagegen immer diesen Einschränkungen.

InsurMagic (Jahresplan)

Hinweis: Alle InsurMagic Pakete können grundsätzlich mit beliebig vielen Nummern eingesetzt werden.

Superchat (Jahresplan)

An dieser Stelle möchten wir ausdrücklich vor fragwürdigen Werbemaßnahmen von Superchat in unserer Branche warnen. Aussagen, die unsere Lösung rechtlich oder technisch unseriös darstellen, sind teilweise verzerrt und sollten mit Vorsicht betrachtet werden.

Zudem möchten wir aufgrund vieler Nachfragen klarstellen: Es besteht keinerlei Zusammenarbeit zwischen InsurMagic und Superchat.

Superchat mag für eine breite Masse an Branchen eine funktionale Omnichannel-Lösung sein – für Versicherungsmakler jedoch fehlt es an der notwendigen Spezialisierung und Tiefe. InsurMagic wurde gezielt für die Anforderungen der Versicherungsbranche entwickelt, bietet einzigartige native MVP-Integrationen, hilft bei der Dokumentationspflicht und stellt mit seinem KI-Assistenten echten Mehrwert im Alltag dar. Damit ist InsurMagic die klar bessere Wahl für Makler, die Wert auf DSGVO-Konformität, branchenspezifische Funktionen und effiziente Prozesse legen.